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北京下单上海接单 九州通药急送即刻送达承诺落空

发布时间:2014-11-22 09:39

  北京商报讯 (记者 李铎 周雪昳)医药大佬九州通旗下电商平台好药师推出O2O服务“药急送”,一度被业界认为是传统医药连锁的转型突破。但北京商报记者日前多次体验发现,上线半年的“药急送”却难以解决消费者的燃眉之急。“快速订药 即刻送达”成为空谈。

  北京商报记者日前在西城区某地体验“药急送”微信下单服务,通过地图定位及填写个人地址、电话,购买退烧药的订单被群发至周边7家药店。在随后的半小时内,北京商报记者的微信反复接到30余条“订单已被受理”、“订单需求已被再次推送”的消息反馈。不过,记者却并未接到任何送药上门服务。在“订单已被受理”的信息推送里显示,受理药店据下单地点只有19米,但药店实际地址却在上海虹口。

  北京商报记者之后又在东城区再次用“药急送”购买退烧药,与首次体验不同,此次记者在约20分钟后接到了受理药店电话,但得知具体位置后,该药店工作人员又以300元订单起送为由,拒绝上门。在这之后,北京商报记者的订单就一直处于配送中状态。

  凭借“送上门”商机出道的“药急送”,却在上线半年内问题频现。据北京商报记者了解,“药急送”下单后无人问津、拒单的现象在上海、广州等地屡有发生,据一位上海消费者介绍,此前曾碰到过微信下单后,隔一天才上门的情况。好药师市场部公关副经理苏雄回应称,北京地区仍在试点,服务范围还在调试。

  “药急送”是5月好药师打造的新型商业模式。

  滴滴打车平台成功后,类似的模式一拥而上,但好的商业模式并不只是一个噱头。在好药师方面看来,“药急送”为线下药店带来客流增加了销售。但缺乏实际补贴的联姻模式,难以提高药店的参与度。

  据了解,“药急送”除了帮助药店卖药外,不会给药店以及工作人员提供配送补贴。一位“药急送”合作药店员工表示,“用‘药急送’跑很远送一次货,最后还是和药店卖药一样,拿同样的销售提成,不划算”。在一位业内人士看来,滴滴打车可以通过补贴增加司机的抢单热情,并有着完善的惩罚、服务制度。但若通过补贴增加药店工作人员的配送热情,恐怕“药急送”方面又难以承受。

  北商商业研究院分析认为,如果不能让各方得利,新模式很难生存,“药急送”运营亟待改变。

  同样试图分食医药O2O的“快方送药”,采取了和传统药店不同的运营模式。据快方送药创始人熊华林介绍,公司专门负责医药产品上门配送,以订单数量给配送人员提成,不需要药店工作人员加入。熊华林认为,送药时间和配送卫生是医药O2O的最大难点。显然,配送并非医药连锁的强项。在其他O2O领域,能够存活的品牌也大多只是涉及“最后一公里”配送。